客服个人的工作总结

　　在这年里，我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识，也很程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了点成绩，但是付出的汗和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的年里使工作更加规范，让业主更加满意。

　　在这年我们认真贯彻我们物业企业理念“以情服务，用心做事”，把“服务业主，做好本职”为己任。我客服部在公司领导的大力持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　、信息发布作本年度。我部共计向客户发放各类书通知约30多次。运短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。2022年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　四、入户服务意见调查作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案。已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　六、培训学习。在物业公司主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业员的沟通技巧，到物业管理的各个环节作，再结合相关的法律法规综合知识，进了较为系统的培训学习。

　　七、在公司大力号召全员卖车位车库的向下，我们E区客服员做出了努和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门员由个思想认识不、对作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员由个对物业管理知识掌握空白培训成个具备定物业管理常识的团队。

　　作中存在的不、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进步加强。

　　、业主各项遗漏工程的作跟进、反馈不够及时。

　　三、物业各项费用收取时机、式、法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服作内容琐碎繁复，急需科学正规的作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高作效率，简化作难度。