个人年终工作总结精选范本

今年，办公室在公司领导的正确指挥下，在各部门的帮助和支持下，全体同志团结一致，开拓创新、扎实工作，较好地完成了接待、车辆登记、印章管理、职工保险、后勤服务等多方面的工作。取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效出成绩、热情周到服好务”的要求。

主要完成的工作：一、组织参与了公司、农业局及相关合作单位的各种活动。“3.15消费者日”、“__乡”、“鱼样抽测”“观赏鱼进社区活动”“通州区农业成果展”、“20__中国锦鲤、金鱼大赛”及赴郑州参加20__第八届中国农产品交易会等活动，旨在传播先进文化、宣传渔业法规、普及水产品知识，让更多的人了解、关注、参与。

二、医疗改革、申报系统软件的升级、医保卡的发放。每月对职工的增加及减少做出相关的申报，按时缴纳保险费用，认真细致做好在职及离退休职工的医药费报销及劳动局的各项申报审批工作。

三、申办项目及招投标工作。申报郊区养殖水体富营养综合治理技术示范应用顺得通过验收，承办《国家级标准化示范区》、项目，我们制定了企业标准和地方标准，使观赏鱼走上了企业化和规范化的集约型生产模式，对观赏鱼的整体发展起到了重大的推动作用，做__市水产处及渔政站的增殖放流招投标工作且取得中标资格。

四、完善了公司的各项规章制度，制定出一套各部门切实可行的工作标准。保证公司各项事务的顺得进行。

1、组织人员参加了上级部门的各种知识及技能培训。

2、改善了食堂的伙食，使每个人都能吃好

3、及时购置发放办公用品及生活用品，加强了人、财、物的管理。

4、配合标准化验收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。

5、为每名职工发放了生日卡，举办了新年联欢会，丰富了职工的文化生活，拉进了领导与职工的距离。

6、严格执行领导审批制度，使每次用车外出办事都有据可查。

7、做好各项会议的记录工作及来客接待的各项服务工作。

加强思想教育，强化奉献意识：办公室的工作大部分是既专业又繁琐，这就要求全体同志做到爱岗敬业、勇于奉献、工作第一、甘于吃苦的精神，自觉地完成上级交给的各项工作。搞好团结，加强组织纪律性：办公室是公司对外的窗口，每个人的一举一动、一言一行都会影响到公司的整体形象。有句话说得好：“没有规距，不成方圆”良好的组织纪律性是干好工作的重要前提。特别是承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不公需要个人具有独档一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作。因此搞好团结是开展工作的重要保证

存在问题：办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐，工作效率不够高、工作不够积极主动，有少部分人在业务水平和责任心上还有待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率、快节奏的工作要求。

20__年工作计划

一、继续加强政治、业务知识的学习，增强办公室整体人员的素质、提高办事效率和做好后勤服务。

二、本着厉行节约、增收节支的原则，加强后勤管理工作，努力做个好“管家”。

三、树立服务意识，加强办公室的管理。规范办事程序，确保工作无差错。密切联系群众，发扬成绩，克服困难，进一步加强责任心与事业心。

四、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪地，积极为领导分忧解难，为公司员工提供更好的服务。

在新的一年里，我们要进一步理清工作思路，搞好服务。发挥好助手、协调作用。开拓创新，努力进取、扎实工作。为总公司的长远建设与发展做出应有的贡献。20__年_月_日20__年个人年终工作总结：20__年就快结束，回首今年的工作有喜悦，有与同事协同的艰

辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本职工作，没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能

即下，我们的工作将过去的这一年，在领导的正确领导与协助着重于

团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队、作为一个管理者，充分发挥员工们的主观能动情及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新，务实高效的新形象，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者，要想带好一个团队，除了自己熟悉销售业务外，还需要负责培训管理和岗位奖励竞争机制的安排，首先也要以身作则，这样才能保证大家都能够主动承担工作责任。

20__年，在IT行业里,DIY日渐萎缩的情况下,我们改变经营策略，在DIY数量下滑的同时,我们增加丰富自己经营的产品线，例如217店,门头增加DELL品牌代理喷绘,提升门店经营形象,加强

DELL品牌机和笔记本的出样,针对明基显示器和CANDY的形象,让消费者感觉专业丰富,从而加强对产品整合营销的方法,提升跟对手竞争优势,让自己产品利润最大化,在20__年里产品销售的利润点比以往有提升2%-5%的毛利点.

今年217店长的更换,加上新的人员(王_,刘_,林_)注入，让217原本销售团队的活力再现,以江_为店长,刘_销售标杆作榜样的情况下,217店销售业绩保持在上升的水平，业绩比之前有所改善提升,但没有很大的突破,我相信接下来20__年里业绩上面会有所改变.

B33定位是中小型企业解决方案中心,今年里我们增加了DELLIBM服务器的销售,让自己产品多元化来更好的服务于企业,从而获取最大的利润,来增加店面的获利，B33店面在几年的经营当中积累了一些老客户,目前B33客户群体,主要是以老客户和一些企业的客户,今年来针对一些优质客户提供一系列的服务,从而建立客户的忠诚度.让业绩保持平稳.目前唯一是技术员考核和学习新知识方面有待改善

例如:新的一些产品和系统上来,技术员跟不上,可能会花上很常时间才能解决,这样导致工作效率下降,这样直接让客户的满意度下降,安装系统的流程,和按装系统版本的统一性不同,也会导致机器的故障率变高,解决起来会更复杂

明年针对技术员,定期对工作流程的培训,安装工具安装步骤的同一,技术学习方面需公司提供一些学习平台来改善他们所缺乏的知识面.让销售服务为一体,更好的服务于客户,来获取更大利润

20__年的工作计划营销方式1.技术人才知识营销

因而我们是做IT的,需要了解更多的知识,站在行业前沿,纵观行业发展,需要扎实的技术人才来支撑门店所遇到的技术难题,解决别人处理不掉的问题,例如销售人员碰到解决不掉技术问题,技术人员可以告诉销售员一些相关的技术或者一些相关的一些信息参数,让销售员更好的去销售.

2服务营销

由于科学技术的进步,消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束.例如一个满意的客户会引起几笔潜在的生意,一个不满意的客户会失去更多的人.

在销售的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大,顾客都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视，所以不要轻言放弃客户.有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道，便于收集各方反馈信息，有利于营销工作的开展。客户服务不能是盲目的，要有针对性。我们必须倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照__市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。我们必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题。

3大客户的销售与管理

大客户__市场上对公司利润贡献大或具有战略意义的客户,现在的客户需求越来越高,而且呈多样化,针对大客户我们提供由店长接待大客户一对一的服务.

80/20法则客户分析我们每个客户对公司的利润贡献就会发现,公司80%的利润来自于20%的客户,一小部分客户为公司创造了绝大部分的利润,80%的成长,获利和满意来自于20%的客户.我们要知道这20%是谁,才会清楚看见未来成长的前景

1,大客户的分类,资料的收集,筛选,大客户的购买特征

2.大客户满意战略的实施,严把质量关,大客户满意度管理，3定期拜访；

4.亲自处理大客户投诉