一、接听电话时
“您好”(内线)
“您好,____管理公司。
”(外线)
“请问您贵姓”
“请问有什么可以帮您的吗”
当听不清楚对方说的话时――
“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗”
“先生(小姐),您还有别的事吗”
“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当”
“您能听清楚吗”
当对方要找的人不在时――
“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗”
“谢谢您,再见。
”
二、打出电话时
“先生(小姐),您好,我是____管理公司,麻烦您找____先生(小姐)。
”
当要找的人不在时――
“您能替我转告他(她)吗”
“谢谢您,再见。
”
三、用户电话投诉时
“先生(小组),您好____管理公司。
”
“请问您是哪家公司”
“先生(小姐),请问您贵姓”
“请告诉我详情,好吗”
“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在 时间(视情况面定)给您答复。
请问怎样与您联系。
”
“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
”
“很抱歉,给您添麻烦了。
”
“谢谢您的意见。
”
四、用户来访投诉时
“先生(小姐)您好请问我能帮您什么吗”
“先生(小姐),请问您贵姓”
“您能把详细的情况告诉我吗”
“对不起,给您添麻烦了。
”
“如职权或能力不能解决时――
“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。
”
当投诉不能立即处理时――
“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约时间给您答复,请您放心。
”
“谢谢您的意见。
”
五、用户室内工程报修时
“您好,服务中心。
请问您哪里需要维修”
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗”
“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个回复。
”
六、收管理费时
“先生(小姐),您好请问您是来交管理费的吗请问您的房号。
”
“您本月应交管理 、电 、维修 ,共计元。
您打算现在来交款吗”
“收您元,找回元。
”
“这是您的,请保管好。
”
“谢谢您,再见。
”
七、用户电话咨询管理费时
“先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗”
“请稍等,我帮您查一下。
”
“您__月的管理 、电 、维修 ,共计元。
您打算现在来交款吗”
“一会儿见。
”
八、催收管理费时
“先生(小姐),您好”
“贵公司__月份的管理费还没有交。
我们已于 日发出了《催款通
知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。
”
“为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。
”
“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到账,可以先把汇款单传给我们。
”
“谢谢您,再见”
九、用户室内二次装修验收时
“您好我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在进行验收,方便吗”
“____先生(小姐),经过检查,发现贵司的装修工程基本符合要求,但尚欠____单据及文件,请您尽快将其交到管理公司。
”
“____先生(小姐),经过检查,贵司装修工程基本符合要求,我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。
”
“谢谢您,再见”
十、引导司机泊车时
“先生(小姐),您好请泊这个车位。
”
“请您往后(或前、左、右)泊少许。
”
“请您关好门窗,带走贵重物品。
”
“谢谢您。
”
十一、检查发现车辆有问题时
“先生(小姐),您好您 的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。
”
“请您在检查表上签名证实一下。
”
“谢谢您。
”
十二、纠正违章施工时
“先生,您好请您拿出出入证让我登记一下。
”
“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。
”
“先生,您好请您到服务中尽办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办好证再施工。
”
“先生,您好施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。
”
“先生,您好办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具,以免影响周围用户办公。
请您改在非办公时间使用。
”
“先生,您好请您不要乱接电线,以免发生危险。
”
“先生,您好收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。
离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。
”
“谢谢您的合作。
”
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