“阿姨，您坐941路快车，到水衙沟路东口下车，往前走一段路就到万丰公园了。”8月27日，丰台区岳各庄站引导员杨成凤手持一份A4纸打印的“出行指南”热情为乘客指路。指南上除公园外，还有热门景点、医院、车站等重要点位，每个点位的下方，都标注了乘车路线。

刚刚过去的暑假，北京成为热门旅游目的地，吸引四面八方游客前来打卡旅游，当他们遇到困难时，分布在站台、路口的引导员便主动答疑解惑。怎样才能既提高全体队员的综合服务水平，又能为市民精准指路？青塔中队引导员决定集思广益，制作一份出行指南。

青塔中队24名引导员把乘客常见问题总结，经过现场调研和精心研究后，将涵盖景点、火车站、医院、地铁站等地点的乘车路线记录下来，经中队统一整理加工后，抄写在6页A4纸上。

中队将这份初稿发放到每名引导员手中，队员们积极响应，利用岗后时间互相探讨，用手机导航逐一确认，确保信息无误。有的引导员还发动家人、邻居，共同完善指南信息。

经过近一个星期的努力，出行指南定稿，这群平均年龄55岁的引导员们，经过反复背诵，将指南上的内容熟记于心，在乘客问路时，均能做到对答如流。

一份自制的“出行指南”，凝聚着文明引导员的细心和责任心。他们在日复一日的站台值守中，把乘客放在心上，时刻关注着乘客的需求，再把服务落细落实，打造公共文明引导服务的金名片。

来源：文明北京｜编辑：张佳倩、陈怡全