近日

多名消费者

向《中国消费者报》3•15消费者之声

全媒体互动平台反映

购买上海乐高乐园度假区的年卡后

在未使用未激活的前提下

向园方提出退款请求

被园方以“购买已超过7天”为由拒绝

除此之外

记者发现

其“损坏模型最低赔偿2500元”

“遇到不可抗力闭园

无须承担相关责任”等规定

均引发争议

年卡购买7日后不能退

律师称是“霸王条款”

应依法认定无效

7月14日，上海的朱女士和汪先生告诉记者，在上海乐高乐园推出预售活动时，两人分别购买了4张、2张未激活年卡。随后，两人看到乐园存在诸多网络负面舆论和安全漏洞，想申请退款，园方以购买超过7日拒绝退款。上海乐高乐园于7月5日正式开园后，两人没退掉的年卡自动激活。

（上海乐高乐园官网截图）

朱女士告诉记者，在上海乐高乐园正式开业前，年卡只开放了7月和8月的预约（目前已开放到12月），但实际预约时有部分周末不能正常预约，且她在购买年卡时未被告知这一情况。这也是她选择退卡的原因之一。上海乐高乐园客服人员对此表示，因为暑假周末是出游高峰期，考虑到出游体验，建议选择其他日期出游。

7月16日，记者在上海乐高乐园小程序年卡购买界面看到，上海乐高乐园年卡的退改政策是：

购买后7日内（含购买日），支持免费退款；

购买后7日内已激活并预约入园使用，不支持部分退款。

上海乐高乐园年卡退改政策。资料图片

7月16日，上海乐高乐园回应记者称，消费者在购买年卡后的7天内，可以免费办理退款；对于超过7天无理由退款期限后提出的退款请求，如果消费者因为不可抗力或其他特殊原因无法继续使用年卡，并向乐园提供相应证明材料，秉持人性化原则，上海乐高乐园将灵活处理消费者的退款申请。

北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等有关法律法规，收款不退、丢卡不补、限制转卡等格式条款涉嫌“霸王条款”，应依法认定无效。商家如果通过格式条款限制消费者依法变更或者解除合同的权利，加重了消费者的责任，侵犯消费者的公平交易权，消费者有权主张格式条款无效，要求退款。

黄启瑞认为，从上述消费者的诉求看，不少人是基于对方开业后，运营中出现问题要求退卡。作为服务业经营者和运营方，园方应充分考虑消费者的诉求，合理回应消费者的退款退卡需求。

损坏模型最低赔2500元

专家表示：不合理

记者发现，上海乐高乐园酒店预订条款中规定：“酒店公共区域和客房内均摆设有乐高积木模型，如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿2500元—15000元。”

北京消费者张女士对记者表达了她的疑问：“积木模型肯定会折旧。如果消费者不小心破坏一点模型，不考虑实际损失，最低要赔偿2500元，这合理吗？”

7月24日，上海乐高乐园回应称，酒店乐高积木艺术模型为海外团队定制拼搭，价值较高。酒店已显著告知模型价值区间及赔偿政策，旨在防范极端人为破坏。品牌方还表示，模型积木颗粒经胶合加固，普通成年人力度碰撞测试下不会损坏或掉落。实际处理时，酒店会结合可修复性及损坏情况酌情处理。

康德智库专家、北京云亭律师事务所律师王琼表示，从法律角度来看，上海乐高乐园酒店规定的“如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿2500元—15000元”这一条款，合理性存在一定疑问。

王琼表示，该条款属酒店单方面制定的格式条款。根据《民法典》关于格式条款的规定，提供方需遵循公平原则，若条款存在免除自身责任、加重对方责任等情形且未合理提示，可能无效。其次，2500元 —15000元的赔偿区间是预设范围，不等同于具体损坏事件的合理赔偿额。根据《民法典》规定，财产损失应按实际损失计算，以市场价格或其他合理方式确定。若消费者轻微损坏模型，酒店无法证明实际损失达2500元，却要求按最低标准赔偿，则不合理。

不可抗力闭园不担责？

消费者有权要求退还全款

在上海乐高乐园的门票及酒店预订须知里，均有“如遇极端天气（如雨雪、冰雹、雷电、沙尘暴等）、空气污染或其他不可抗力因素，或因园区承载能力、健康与安全需求、特殊活动等原因，上海乐高乐园度假区可能部分或全部临时关闭或调整运营，恕不另行通知。除非适用法律另有规定，上海乐高乐园度假区不承担相关责任”的表述。

针对该条款

有消费者质疑

如果闭园则会影响行程

消费者的损失该由谁承担？

是否可以退票呢？

7月24日，上海乐高乐园回应称，乐园高度重视消费者的游玩体验和安全，不可抗力条款是基于安全管理的行业通行表述，此类情况下免除违约责任是法律规定和全球主题公园较为普遍做法，旨在保障消费者安全和运营可持续性。“在实际执行中，我们也秉持灵活处理的原则，将综合考虑如天气影响程度、消费者实际行程等要素，主动提供更人性化、灵活的解决方案：若因不可抗力闭园，消费者可及时关注乐园官方通告，根据官方指引进行门票退改等事宜。同时，我们通过即时通知、增设室内项目等措施，最大限度减少影响。安全是我们的基石，条款是行业应对不可控风险的共同底线，辅以灵活的补偿政策，力求平衡各方权益。”

针对上述条款，北京理道律师事务所主任律师王久成表示，《民法典》第五百九十条相关规定，因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。上海乐高乐园单方免除自身通知义务，违反了该规定。

北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞认为，根据《民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：因不可抗力致使不能实现合同目的……”遇到不可抗力等因素无法入园，消费者有权解除合同并要求退还全款。若上海乐高乐园通过单方“通知”“声明”的方式，剥夺或者限制消费者因不可抗力不能入园而要求退款的权利，该“通知”“声明”应被认定为无效；若此种情况下上海乐高乐园不退款，消费者可以向消费者组织、监管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。

记者/孟刚

来源：中国消费者报