第八章 社交口才
教学要求
掌握社交口才的含义、作用及语言特征
了解社交口才的基本要求
掌握提升社交口才的技巧
能够熟练掌握与运用拜访与接待的口才技巧
能够熟练运用介绍与交谈的口才技巧
能够熟练运用说服与拒绝的口才技巧
能够熟练运用赞美与批评的口才技巧
能够熟练运用求助与道歉的口才技巧
能够熟练运用自我推销的口才技巧
教学重点
介绍与交谈的技巧、说服与拒绝的口才技巧、赞美和批评的口才技巧、自我推销的口才技巧。
教学难点
说服与拒绝的口才技巧、赞美和批评的口才技巧、自我推销的口才技巧。
课时安排
本章安排4课时。
教学大纲
第一节 社交口才基础知识
一、社交口才的含义
社交口才指的是人与人之间在社会交往活动中，善于运用准确、生动、形象的语言表达自己的思想、意愿和情感的一种能力或才能。 二、社交口才的作用 社交口才是事业成功的发动机 社交口才是人际关系的润滑剂 社交口才是实现自我的凯旋曲
三、社交口才的语言特征 主动性、礼貌性、谦和性 四、社交口才的要求 讲话适时、适量
第二节 提升社交口才的技巧 一、拜访与接待 1.拜访
（1）拜访的种类。根据拜访的性质，可以划分为官方拜访、公务拜访、私人拜访和辞别拜访。根据拜访的形式，可以划分为初访、重访和回访。根据拜访的内容，可以划分为礼仪性拜访、事务性拜访、随意性拜访。
（2）拜访的语言技巧。说好进门语，说好晤谈语，说好告辞语。
2.接待
（1）接待的规格。一般情况下，接待的规格可以分为高规格接待、低规格接待和对等接待。
（2）接待的语言技巧。热情主动，健谈善知，委婉暗示。
二、介绍与交谈
1.介绍
（1）.介绍的种类。根据社会交往需求和规则，一般情况下将介绍分为自我介绍和介绍他人。除此之外，还有集体介绍、业务介绍等。
（2）介绍的技巧。
借助辅助工具和人员
语言热情文雅
内容随机应变
2.交谈
（1）交谈的技巧。学会聆听，锤炼语言，巧妙提问，转移话题。
（2）交谈的禁忌话题。
交谈中不要涉及令对方不愉快的事情，包括病亡、穷困、身体缺陷等敏感的事情。
交谈中要杜绝在背后说他人的短长。
交谈中不可论及女士的美丑胖瘦，保养好坏等。
与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。
交谈中不应以荒诞离奇和怪异的内容为话题，更不可嘲弄他人的生理缺陷。
交谈中不可涉及当事国的政治问题，也不应随便议论他人的宗教信仰，对某些风俗习惯、个人爱好也不要妄加非议。
三、说服与拒绝
1.说服
（1）说服的步骤。
①揣摩对方的需要和目标。
②提出并选择解决的方法。
③建立实施的方案。
④反复衡量、确保成功。
（2）说服的技巧。
①从性格入手。激将法、推崇法。
②动之以情、晓之以理。
③诱之以利。
④登门槛术。
2.拒绝
（1）拒绝的种类。按照语言方式的不同，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝和回避拒绝。
（2）拒绝的技巧。诱导否定法、先扬后抑法、强调客观法、诙谐幽默法。
四、赞美与批评
1.赞美
（1）赞美的境界。三种境界：令人肉麻、别扭的赞美；能够接受，却又察觉得出的赞美；“随风潜入夜，润物细无声”的赞美。
（2）赞美的种类。
从赞美的场合来分，可以分为当众赞美和个别赞美。
从赞美的方式来分，可以分为直接赞美和间接赞美。
从赞美的用语来分，可以分为直言赞美和反语赞美。
3.赞美的原则
真挚诚恳、细致入微、对比赞美、背后赞美
2.批评
（1）批评的种类。一般情况下，按照批评的语言方式可以分为直接式批评、暗示型批评、幽默式批评和建议性批评。
（2）批评的技巧。
①批评的语言应委婉、含蓄。
②批评应与赞扬相互结合。
③批评应点到为止，切忌没完没了。
④批评方法应因人而异。
（3）批评的禁忌。批评忌针对个人、忌借题发挥、忌小题大做、忌揭人伤疤。
五、求助与道歉
1.求助
（1）求助的种类。一般情况下，按照语言方式的不同，求助可以分为直接求助和间接求助。
（2）求助的技巧。
(1)直接求助。直接求助是指将自己的请求直接告诉被求者，希望得到对方的帮助和指导。
(2)间接求助。间接求助是指通过比较间接的表达方式表述自己的需求，比直接的方式更加礼貌，也容易得到对方的帮助和认可。
2.求助的技巧
(1)借机请求。
(2)激将请求。
(3)缩小请求。
(4)谦恭请求。
(5)自责请求。
(6)体谅请求。
(7)述因请求。
2.道歉
（1）道歉的种类。一般情况下，道歉可以分为直接道歉、委婉道歉、他人道歉和借物道歉。
（2）道歉的技巧。
①主动认错、缓解冲突。
②夸大过失、以求谅解。
六、自我推销
1.自我推销的种类
一般来说，可以将自我推销笼统分为由人推荐和毛遂自荐两种。
2.自我推销的技巧
直接陈述。
迂回推销。
真诚示人。
巧排词序。
事例证明。
灵活应变。
第三节 社交口才训练
一、倾听技巧训练
1. 训练说明
2. 实战训练
二、访友待客训练
1. 训练说明
2. 实战训练
三、劝说沟通训练
1. 训练说明
2. 实战训练
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