以胜任力为导向的高职电商人才分类培养路径

○聂爽爽

［摘要］目前，电商行业仍存在着人才缺口大、就业质量不高等问题。高职教育在人才的知识及专业技能培养等方面与企业的岗位需求还存在着一定的差距，还不能完全满足和适应企业的需求。因此，提高高职学生的岗位胜任力势在必行。通过访谈、调研问卷、收集岗位信

美工、客服、推广四类电商岗位对高职电子商务学生技能的要求；最息数据等方法，确定运营、

后提出了确定以岗位胜任能力为导向的高职电子商务分类课程体系、建立电商专业的综合实训平台、赛融于教与赛教融合、加强职业素养培养、加强学生的职业发展指导、孵化学生创业项目等培养路径，达到高职电子商务人才分类培养的目的，提高高职电子商务学生的就业和电子商务岗位胜任能力。

［关键词］岗位胜任力；人才分类；高职；电子商务

，女，硕士，绍兴职业技术学院讲师，研究方向：高职电商人才［作者简介］聂爽爽（1984-）

培养、产业经济。（浙江绍兴312000）

［课题来源］浙江省人力资源和社会保障厅科研项目“校企‘双主体’协同育人模式下电商人才分类评价机制研究”（2018063）。

根据中国电子商务研究中心赢动教育发布的调查报告，整个电子商务行业发展迅速，电子商务专业人才需求超过400万，虽然每年电子商务的

但是超过75%的电商企业仍然毕业生近20万人，

存在人才缺口。相应地，电子商务毕业生的高质量就业率不到20％。

一、研究综述（一）岗位胜任力研究综述

岗位胜任力是指在特定工作岗位、工作环境和文化氛围中，胜任一个特定岗位或工作需要所具备的能力和素质［1］。

国内对电子商务岗位胜任力的研究比较少。朱靓等在研究旅游市场发展趋势及人才需求质量后，构建出基于岗位胜任力的旅游管理专业课程人才培养模式及能力构架［2］。王笑铮以岗位胜任力为出发点，在研究文献资料的基础上，采用实证

商务型和管理型电子商分析法，最终得出技术型、

务人才的能力指标，建立了电子商务人才分类指标体系［3］；程丹等利用岗位胜任力的冰山模型分析了高职电商专业人才职业岗位能力所需要具备

营销型的核心岗位需求，的素质，剖析了技术型、

给高职院校的电子商务专业制定人才培养方案提供了借鉴［4］。王靓在收集电商行业岗位需求的基础上，分析影响高职电子商务专业学生就业的胜任力因素，并在产教融合视角下，探索高职电子商务专业人才就业胜任力培养的路径，并提到运用大型客服项目培养客服岗位基础技能，将学生团队化，培养运营岗位及美工岗位就业胜任力，孵化学生创业项目等内容［5］。

（二）电商人才分类培养研究综述

国内也有部分学者对电商人才分类培养做了

岗位需求信息、研究。琚春华等通过对就业形势、

培养现状的差距进行分析，提出了电子商务专业分类人才实践体系，将本科电子商务人才分为技术人才和商务人才两大类［6］。赵静分析了山东劳动职业技术学院电商专业的分类培养现状，该校

电目前主要通过和相应企业共同培养跨境方向、［7］

商运营管理、移动商务方向人才的方式进行培养；鲁函等通过收集和分析大量的电商企业岗位招聘数据，分析电商企业的岗位需求，通过分析将电商人才分为运营、技术、管理三大类，然后对不同类型能力进行分解，确定理论与实践教学［8］。总的来说，以往文献对电商人才分类培养主要分为技能商务型、运营型三大类。型、

50中国成人教育2019/08CHINAADULTEDUCATIONYINGYONGYANJIU应用研究（三）本文研究思路综合以往研究文献，确定本文的研究思路是：研究岗位胜任力和电商分类培养相关文献；通过访谈、调研问卷、收集并分析岗位信息数据等方法，确定电商不同岗位对高职电子商务学生技能的不同要求；最后探索以岗位胜任力为导向的高职电子商务人才分类培养路径。

二、岗位胜任力对高职电子商务学生各项技能的要求

在研究文献的基础上，本文将高职电子商务学生的技能分为行业基本素质、行业通用技能和岗位特定技能。其中行业基本素质和行业通用技能是每个学生都要求具备的，岗位特定技能则是指根据岗位的不同需求所要具备的不同技能。

（一）确定电子商务岗位类别通过在赶集网、58同城、猎聘网、百度招聘等招聘网站上搜索电商相关岗位信息，以348条电商岗位信息为研究对象，通过分析招聘岗位的具体工作内容，发现对于刚毕业的电子商务专业学生而言，符合他们专业要求的岗位主要可以归为运营、美工、推广、客服、其他等5大类。其中，客服岗位96个，占比27%；运营岗位86个，占比25%；美工岗位64个，占比18%；推广岗位51个，占比15%；其他岗位51个，占比15%。可以看出运营、美工、推广、客服4类岗位加起来占比85%以上，这4大类工作岗位分别涵盖以下工作内容，如表1所示。

表1

运营岗位

4类电商工作岗位的工作内容

淘宝、京东、亚马逊等平台店铺运营

微信、微信公众号的运营其他网站的运营淘宝、京东、亚马逊等平台客服微信客服网站客服电话客服淘宝、京东、亚马逊等平台美工网页设计类视频制作类淘宝、京东、亚马逊等平台的活动策划、推广微信等活动策划推广

其他线上线下的活动推广等

客服岗位

美工岗位

推广岗位

力、团队合作能力、责任心、创新能力、文字表达能力等7个技能。

行业通用技能主要是指高职学校电子商务专业在制定课程体系时，需要培养学生的通用职业核心能力。包括网络采集能力、数据分析能力、图片处理能力、熟悉平台运营模式、熟悉网上开店流程、网店装修能力、网店运营能力、电子商务方案策划撰写、网店推广能力、营销策划能力、搜索引擎优化、熟悉电子商务法律法规等12个技能。

（三）确定不同电子商务岗位的岗位特定技能通过对电商招聘岗位任职要求进行词频分析和提炼，四大特定岗位分别需要如下的能力。

运营岗位需要具备产品运营、品牌运维、活动策划、网店运营、用户运营、活动运营推广、数据分析能力等。

美工岗位需要具备熟悉PS等工具、HTML编程语言、网站配色和布局、店铺设计装修、视频拍摄剪辑、视频制作等技能和能力。

客服岗位需要具备网络客服、客户关系管理、沟通和谈判能力、反应能力等技能和能力。

推广岗位需要具备营销策划能力、文案写作能力、网络推广能力、新媒体营销能力、SEO\\SEM推广能力、渠道拓展能力、海外市场拓展能力、商务数据分析能力等。

三、以岗位胜任能力为导向的高职电子商务人才分类培养路径

根据上述分析，将电子商务方向分为运营、美工、推广、客服四大类，并根据上述分析得出的各岗位胜任力对高职电子商务学生各项技能的要求。本文探索了以岗位胜任能力为导向的高职电子商务人才分类培养路径，如图1所示。

（一）确定以岗位胜任能力为导向的高职电子商务分类课程体系

大一阶段，主要由学校开设公共素养课，专业开设专业基础课程；大二阶段，每位同学都要学习专业核心课，如网络营销、互联网思维、商务网页制作、网络零售运营等课程；另外，学校要对学生进行美工方向、运营方向、客服方向、推广方向的

（二）确定行业基本素

质、通用技能

通过对各高校电商专业教师、行业专家以及某高校历届电商毕业生访谈分析，确定了行业的基本素质和行业的通用技能。

行业基本素质主要指学生的基本素质，包括学习能力、承压能力、沟通能

图1高职电子商务“分类”课程体系

2019/08中国成人教育CHINAADULTEDUCATION51应用研究YINGYONGYANJIU分类培养，学生根据自己选择的方向学习不同的

课程，如美工方向要选修视觉营销、

摄影基础、短视频制作等课程，运营方向要选修移动电商运营、网络贸易运营、跨境电商运营等课程，客服方向要学习消费心理学、商务谈判、客户关系和管理等课程，推广方向要学习搜索引擎优化、新媒体运营推

广、

文案策划与撰写等课程。每个方向都有相应岗位的综合实训，强化学生相应的技能。美工方向是“摄影美工综合实训”，通过给企业拍摄制作详情页、首页等页面提高学生的综合能力；运营方向是“网络零售综合实训”，学生需要运营校企合作的项目，在真实企业项目中进行实践和提高；客服方向则是“客服综合实

训”

，学校和大企业合作，帮企业做“双11”“618”的客服，从而让学生进行实践；推广方向则是“移动新媒体综合实训”，学生通过校企合作的移动电商的项目，帮企业进行真实推广。

到了大三阶段，学生根据自己大二选择的方向，有目的性地选择实习岗位，再次强化学生的岗位特定技能。需要注意的是在分方向课程的设置上，要尽可能覆盖特定岗位所需要的技能。

根据岗位胜任力对高职电子商务学生各项技能的要求，完善每门课程的课程标准，使得所学课程的培养目标能够涵盖行业基本素质、行业通用技能和各岗位特定技能所需要的知识、能力和素质要求。其中专业基础课和专业核心课课程主要对应行业通用技能，各方向的选修课的课程则要能够对应岗位的所有特定技能，行业基本素质则以

“课程思政”的方式贯穿于整个大学教育过程。（二）建立电商专业的综合实训平台

为了使学生能够掌握岗位方向的核心技能，在分类课程体系中，每个方向都要有综合实训，因此需构建电子商务专业的综合实训平台，来支撑这些综合实训。一方面可以根据职业岗位能力的培养要求，优化电商专业的实训教学体系，建立和企业实际办公环境基本一致的工作室、校内实训基地、校内实训中心等；另一方面通过“校企合作”

引企入校”

的方式将企业引入学校，同时需要保障这些实训基地（中心）校企合作项目的稳定性和持续性，从而保障各岗位的综合实训课程可以顺利开展。

（三）赛融于教，赛教融合利用“学分奖励”“学分冲抵”等方式鼓励学生在校期间参加电子商务创新创业大赛、电子商务技能大赛、短视频大赛、“挑战杯”等各级别各类大赛，并且将大赛和课程相结合，竞赛内容融于课程

教学中，运用

“专业有大赛，课程有小赛”竞赛模式，赛融于教，赛教融合［9］。让学生在备赛过程中

52中国成人教育CHINAADULTEDUCATION2019/08不断提高自身的专业专项技能。

（四）加强职业素养培养

要加强学生职业道德修养，树立强烈的责任意识和责任感，诚实守信，端正学习和工作态度，

提升学生的职业素养。在进行访谈的过程中，

“责任心”是企业最看重的，对电商从业人员进行调查

问卷的分析结果看，

“责任心”同样重要。因此，不仅要关注学生的专业技能，更要加强学生的职业素养。这方面可以通过将“课程思政”元素融入专

业课堂教学的方式，做到

“润物细无声”。（五）强化学生的职业发展指导

要强化和落实学生的职业发展指导。在大三的企业顶岗实习阶段，要特别关注学生选择的企业以及岗位，学生应按照选择的方向选择岗位，学校除了加强和学生的沟通，更要加强和企业的沟通，形成校企协同育人模式。整个顶岗实习阶段，学生要同时拥有对应的企业导师与学校导师，共同对学生进行职业发展指导，延续到学生毕业为止。这样能够对学生有所约束，避免学生频繁更换企业和岗位，从而引导学生对选择岗位进行深入的学习和实践。

（六）孵化学生创业项目

在学生培养过程中，必定会涌现出一些精英学生。这些学生会有创业的想法，要从各方面进行鼓励，并帮助学生进行创业，最终将成功孵化的创业项目留在学校，成为新的校企合作项目，全面培养学生的岗位就业胜任力。

参考文献：

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培养模式构建［J

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以电子商务专业学生面向网商的就业胜任力为研究对象［J］.科技与创新，2019，（02）.

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责任编辑：王晨阳

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